国庆假期，袁旭回家后，袁传孝又给带来了几个不是很好的消息。

琴岛这边，据商业局透露的消息，群众百货有意试水超市行业。

群众百货，是琴岛第一批进行股份化改革的国有商业企业，改革后的群百，在琴岛是第一个年销售过亿的商场，在琴岛当地人心中有其特殊的位置。

而且作为老牌国企，群百目前的三家门店，位置都在老城区，已经形成了一定的商圈。

而省城那边，本地的全客隆超市已经开始在装修了。

九十年代末是零售业第一次转型升级的时期，超市和现代百货这两种业态出现了井喷式的发展，受限于当时的信息和物流，各地方的地方零售企业开始如雨后春笋般不断涌现。

润家总部大会议室。

润家商超市场营销部营销企划会正在召开，此时在台上发言的，是集团老板，的儿子，袁旭。

一身老裁缝定制的得体窄领藏青西装，鼻梁上架着一副窄边黑镜框，台上正在发言的袁旭看上去比实际年龄要大了那么四五岁。

他扫了眼自己做的大纲，继续侃侃而谈。

“零售业的护城河很浅，我们的优势在于在鲁东这个市场上，我们比竞争对手起步早了两年。按照一般的发展逻辑，这种准入门槛低的行业，在前期短时间的暴利阶段结束后，大量的竞争对手涌入，接下来就会进入到规模扩张和价格战的泥潭。”

“如何才能避免陷入到这种局面呢？”

袁旭停了一下，扫视台下，下方的市场营销部的员工们，此时早已将开始的轻视之心收了起来，人家小老板年轻归年轻，肚子里是真有货。

见下方无人应答，袁旭稍稍有些失望，润家零售这两年扩张的速度极快，各个部门也迅速的膨胀了起来，眼前的市场营销部是袁旭提议设置的，从零开始，到现在已经有三十多人的规模了。

只是，量上去了，质还有待提高。

“我们要保持先发的优势，除了业态、选址这种客观的条件之外，标准和规范的制定是我们未来一段时间致胜的法宝。”

“在这个草莽遍地，野蛮发展的时代，我们要制定我们润家的标准和规范，这些标准和规范，将会成为后来者学习和模仿的对象，当我们的对手开始对我们进行模仿学习，就意味着他们将在我们指定的赛道上跟我们进行竞赛，而竞赛的规则，是由我们来制定的。”

1997年10月，在省城第三家润家超市天桥店开业时，润家超市正式推出会员系统，企业slogan确立为“幸福在润家”。

同时，润家超市宣布，根据客户服务部收集到的顾客集中的意见反馈，开通门店一公里免费送货服务；开通电话购物服务。

润家的一公里免费送货服务，开始的时候是由各门店客户服务部来执行的，各门店抽调三五个人，组成送货小队，专门负责送货服务，但是门店短时间迅速增长的送货需求很快就让门店应接不暇。