“法律产品毕竟是重在效果很强的产品，但是打官司要么就是赢，要么就是输，赢了自然好事，锦旗鲜花掌声样样有，输了话，那就麻烦了，轻则埋怨，重则投诉，退钱。面对打输的情形下，我个人认为最重要的是，

积极去接待客户，不回避，不斗嘴，尽量倾听，让客户的坏情绪排掉，这样起码就把紧张的关系给松弛了，至于客户要投诉，要退费，这个我不好说太多，因为实践经验少，还是让钟律师来分享吧。”

丽影笑笑看向慕材。

“阿晟呢？你什么感受。”慕材看向小胖晟，把话筒推给他。

“我的感觉......”小胖晟憨憨一笑，挠了挠头皮，“我觉得还是给陈英这类的客户多点倾诉吧，但是具体怎么做，我一点头绪也没有，特别是对这种漂亮大姐姐。”

“哈哈。”张小霞咧开嘴笑道。

“小霞呢，你什么感觉。”慕材将话筒推向张小霞。

“........我啊？”张小霞不好意思得笑笑，“我觉得陈英这种客户还是多点防备吧，具体我也不知道怎么说。”

慕材见大家都说完了，摩挲了一下手掌，说道：

“我们做律师的，会遇到各种各样，形形式式，奇葩的客户，在谈案情，签合同的时候，他们看起来都是很正常的，没有什么特别，我们叫做“人”，

一旦吃到败诉，那客户就变成不是人了，刚刚陈英这种反应还算是比较平和的，一方面是我直接压下去了，二来，今天有四个人一同在这里，她收敛很多，

我今天就给大家打一枚预防针，以后遇到的客户厉害到会遭到投诉，司法局会介入调查，曾经就有一个同行因案件败诉，跟客户闹掰了，客户向律师公会投诉，后面这个同行，就改行做其他职业了。 ”

“哇！这么恐怖！”小胖晟惊出一身冷汗，瞬间对客户提高了警戒心理。

“确实是这样的。”慕材接着说，“那么，如何去预防这种恶劣的售后后果呢？

首先，很重要的，就是从根源上去规范自己的服务，一定要依法依规来进行，始终牢记一点——不要给自己埋下定时炸弹。”

“能够具体一点吗？”丽影打断了慕材的说话，“不太懂，请赐教。”

“好的。”慕材停下来，想了想，看看如何用通俗的话展开说一说，头脑飞速转动，“比如，我们在服务的过程中，不要碰到高压线，

最常见的，莫过于是——虚假承诺呢！”

“噢！”丽影似懂非懂，点点头。