消息一经发出，立刻引发了华夏消费者的不满，认为四星电子存在“地区性差别对待”。

众多的消费者开始集中向国家质检总局进行投诉，这也引起了国家有关部门的注意，8月20日，国家质检总局正式约谈四星集团方面，几经交涉，四星方面最终慢吞吞的向国家质检总局备案了召回计划。

但是，召回的手机数量只有1.3万部，而这款手机在华夏截止目前销售的总数量是19万部。

四星电子方面区别对待的傲慢态度终于引起了所有消费者的不满。

8月19日，微影出现了第一位自己将自己的四星手机拆开然后无害化处理的视频。

被微影的运营关注到了之后，给了这条短视频投了一点量，没想到推送之后观众的留存率和看完率都非常的不错，系统给出了积极的判定，随后又加大了分发范围，便于更多人可以看到。

在多次沟通无果后，爱家商场于8月20日发布公告，表示将对通过爱家商城渠道售出的所有四星note7系列手机进行召回，用户可以在APP中直接点击退货，待快递小哥上门将旧手机收回即可收到退货款项，完成整个退货操作。

对此，四星（华夏）投资有限公司很是正式的发了一张盖有公司公章的声明。

声明称，目前已经查明，此次电池自燃事故，其原因是电池设计的不合理在某些场景下可以导致短路，华夏市场售卖的国行四星，其采用的电池是国内所生产，并不与国外所使用的电池相同，因此不存在任何风险，用户可以放心使用。

就爱家商城单独发表召回四星手机的声明，四星华夏表示，此举对四星手机造成了“一定的商誉损失”，会与爱家商城方面保持密切沟通，共同做好对消费者正当权益的维护工作。

然而，就在时间过去了三天之后，沪上的一位消费者所购买的四星note7在正常使用的过程中突然莫名震动，随后手机屏幕发出“吱吱”的声音，然后开始冒出白色烟雾，消费者赶紧扔掉手机，手机随后起火自燃，并且发出阵阵恶臭。

8月21日，沪上的这名消费者向沪上金山法院提交了诉状，认为四星华夏的公告让其认为国行版的四星note7手机的安全性是有可靠的保障的，然而最终自己购买的手机依然发生了自燃，对自己造成了严重的惊吓和实际的财产损失。

因此，这位沪上的消费者要求返还购机款人民币5988元，并且按照三倍标准进行赔偿，金额计为元，同时，还需要对方赔偿其它经济损失2000元。

8月22日，四星集团总部做出决定，在前期暂停生产note7系列手机，并对前期已经售出的note7进行回收，同时此次召回，包含全世界所有国家，当然也包括了华夏在内。

此时，琴岛当地的半岛都市报的记者向公司提交了一个短采访的要求，没想到对方居然答应了！

“袁总，对于四星手机的自燃事件，目前厂家已经查明了原因来自于电池，对于这个说法，您作为业内人士，不知道有什么看法？”

一头短发非常干练的女记者问道。

袁旭想了一下，笑着开口：“我们也组织了专家进行了测试，现在能确定的是，单一的就电池自己，很难完成这个动作。”

“我个人倾向于，这次四星的手机，从最初的电路设计到最后的装配以及配件的选择，可能都出了问题。”