贝贝列出了这两天发生的所有差评。找到了差评的用户名，地址和联系电话。

她叫过来妈妈。

“妈妈，我今天出去已经查过了，确实有人故意捣乱。”

妈妈奇怪地看着她，“你查到什么了？怎么知道是有人故意的？”

贝贝刚想说是学校同学，一想不行，这样不就等于告诉妈妈这些人都是因为自己才这样的吗？等妈妈再去一追问，沈飞的事情就暴露了。

贝贝连忙说，“我今天没有去上课，我发现这些差评的发货地址都是重复的。我就找了几个地址一看，发现都是文具店或者是小公司。所以，应该是人家故意打击我们。”

妈妈这个从小就被教育成与人为善的简单工人，第一次感受到了商场上的险恶，“哎呀，那些人太过分了。怎么那么坏呢。自己不行就来给别人捣乱！”

然后她忧郁地眉头都皱成了川字。“哎，这可怎么办呀，这样下去，我们店就算不倒也挣不了什么钱了。”

贝贝笑着拍了拍妈妈的肩膀，老道地说，“妈，你放心，有你女儿在，他们这些小伎俩翻不起大浪的。”

妈妈宠溺地点了下女儿的头，“小姑娘，又老嘎嘎了。你有什么办法告诉妈妈，妈妈帮忙去做。”

贝贝打开刚才的清单，指着电脑屏幕说，

“妈，你看这个单子，做坏事的人是有迹可循的。以后，你只要发现是这些用户名下的单子，一律取消，不发货。这样他们就没有办法做差评了。”

妈妈说，“那他们会不会再换个用户名下单呀？”

贝贝说，“会！所以，我们还要注意，如果是这些地址和联系电话的。也都不发货。”

贝贝妈又想了想，“那这些人，又故意换联系电话和地址呢？”

“嗯，这个也很有可能。”贝贝点了点头，无奈地说，“如果他们都用假地址，买下东西都不准备要了，那我也没办法。但还有几种分辨的方法。

第一，这些人都是魔都的，相对比较好辨认。除非他们编一个外地地址，但这样快递费就比魔都要贵。现在可都是要他们自己出快递费的，那他们的犯罪成本就比较高了。我估计他们会不这么做。

第二，有些单子看着很不正常，比如一张单子，快递费要4元，但是只买一支2元的笔，这种就很不正常。我会把这些小于10元的单子都找出来，还有，一个地址在就这几天，不停下不同的单子，也是不正常的，这就是为了能多点写差评的机会。”

“噢，这样，我明白了。”妈妈点了点头，可又叹了口气，“这些人真讨厌，现在单子这么多，我还要一个个去查，防这些小人。又多了一件事。”

贝贝摇了摇头，“妈妈，你excel表格水平还是不行呀。这些不就是一个vlookup的事情吗。这样，我等下就做好一个模板。你只要每天把发货的信息贴进去，这个模板就能把对应的异常订单找出来标记好。保证你3分钟里就能解决问题。”

贝贝妈笑着说，“哎呀，我女儿就是有本事！你说的什么v的东西，妈还真的不会，等放寒假的时候，你教教妈妈。”

贝贝点头，“妈 ，你确实应该学学了。一个当会计的，连这种基本的excel操作都不会，怪不得你平时要一直加班呢。”

贝贝妈笑着说，”哎，我就只会用excel排个序，做点加减乘除的，你说的我听都没有听到过。店里也就我一个人，总部的只管催报表，才不会理我呢。不过，现在表还算简单，妈妈费点事，还能对付。”

两人开开心心地商量好对策。妈妈放心地去做家务了。

妈妈不知道，贝贝还在盘算第二步解决方案。

现在这些方法，在做系统支持时，叫做workaround，应急方法。只能防，治标不治本。

贝贝现在时间不够，明天就要上学了，自己每周要复习的内容还没来得及完成。

她计划下周六再和丽丽这里请个假，彻底解决这个问题。

第一，她需要让沈飞逼那个蔡诚手写一份申明，承认自己故意写差评。然后自己拍下来，再把这个照片放到网店每张产品说明页面上。当然，可能也会有人不信。可这个也没有办法。只能尽人事知天命了。

第二，她会准备一个8位数随机编码的清单。告诉妈妈，现在开始给每个下订单的买家发一条自己准备好的消息模板。模板内容是，为了打击同行的恶意差评，只要买家能写真实的好评，就能得到一个券码，在下一次买大于50元单子的时候，用好评截图和券码就能得到一次满50减2元的折扣。

第三，狡兔三窟，现在贝贝知道了只有一家网店，比较容易成为打击对象。自己准备之后陆陆续续花点时间，再开一家网店。就是这样的话，妈妈可能就更辛苦了。没办法，实在不行，要不就让妈妈提早辞职，要不就花钱找一个人当客服。这个就需要从长计议了。

小主，

想好这些，贝贝立刻趁妈妈不注意，又给沈飞去了个电话，如此如此这般这般一说，然后就等周一沈飞能不能给力了。

周一上午，贝贝一进教室，就看到了孙亮的臭脸。

他等到贝贝一坐下，就马上低头凑到她耳边说，"你周日怎么回事？居然放我鸽子？”

眼睛里除了不甘还有好奇。